Ship cod banner

Ship cod là gì? Những điều cần biết về ship hàng hóa online

Có phải trước đây bạn thường xuyên phải yêu cầu khách hàng chuyển tiền trước 100% số tiền hoặc đặt cọc thì bạn mới giao hàng cho khách? Tuy nhiên hình thức giao hàng này sẽ mang lại nhiều bất lợi cho người mua và người bán. Để đơn giản hoá và hiệu quả hoá quy trình giao nhận hàng hoá này, nhiều công ty chuyển phát đã ra đời dịch vụ shipCOD, một trong những dịch vụ vận chuyển hàng hoá được rất nhiều shop online ưa chuộng, cũng như là được nhiều người mua tin cậy. Vậy ship COD là gì? Bài viết dưới đây sẽ giải thích đầy đủ cho bạn về hình thức ship cod và những điều cần biết về dịch vụ ship hàng hóa online.

Ship COD là gì? 

COD là viết tắt của cụm từ Cash On Delivery, nghĩa là giao hàng rồi mới thanh toán, hay ở Việt Nam chúng ta hay nói đơn giản đó chính là thu hộ. Dịch vụ ship cod, hay dịch vụ thu hộ là một hình thức giao nhận hàng hóa online, mà ở đây khi người mua nhận được hàng thì mới trả tiền cho bên bán bằng cách đưa tiền mặt cho người giao hàng (shipper) và người này sẽ chuyển số tiền đó về cho người bán. Trong trường hợp người shipper không giao được hàng cho khách vì một lý do nào đó (gọi khách không nghe máy, người mua không đồng ý nhận hàng, khách trả hàng vì sai sản phẩm,…) thì hàng hóa sẽ được trả về người bán.

Ship COD là một dịch vụ giao hàng rất phổ biến hiện nay, hầu như mọi doanh nghiệp chuyên kinh doanh chuyển phát nhanh hay giao hàng đều có cung cấp hình thức ship COD 

Quy trình làm việc của dịch vụ ship cod 

Dịch vụ ship cod là loại hình chuyển phát hàng hóa nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng, đặc biệt là các shop online rất ưa chuộng và thường xuyên sử dụng. Dưới đây là 3 bước cơ bản mà các dịch vụ chuyển phát thường áp dụng

Bước 1: Người bán hoàn tất tất cả các đơn hàng cần ship cod, mang những hàng hoá cần giao đến công ty dịch vụ chuyển phát 

Bước 2: Công ty dịch vụ chuyển phát sẽ điều phối các shipper lấy hàng và giao đến từng địa chỉ nhà của người mua theo từng đơn hàng

Bước 3: Người mua thanh toán đầy đủ tiền hàng cho shipper. Có 2 trường hợp về phí ship cod, 1 là người mua đã thanh toán tiền phí cod cho công ty chuyển phát, 2 là người mua phải trả tiền phí cho người giao hàng. 

Ưu điểm và nhược điểm của hình thức giao hàng thu hộ

Ưu điểm 

  • Người mua hàng chỉ thanh toán khi đã nhận được hàng thành công, đúng món hàng đã đặt, và không bị lỗi sản phẩm. Điều này giúp người tiêu dùng thoát khỏi tình trạng bị lừa đảo khi thanh toán tiền trước cho người mua hàng nhưng không nhận được hàng hoặc sai lệch hàng hoá. 
  • Người mua không phải mất thời gian ra ngân hàng lập lệnh chuyển tiền cho các shop. Trước khi dịch vụ ship cod ra đời thì trước đó hầu hết mọi người chỉ biết đến hình thức thanh toán trước thì bên bán mới giao hàng. Và đặc biệt, trong trường hợp phải thanh toán trước, nếu người mua không biết cách giao dịch chuyển khoản trên điện thoại thì phải ra tận ngân hàng điền phiếu chi tiền, rất mất thời gian cho người mua. 
  • Sử dụng dịch vụ shipcod, người dùng hạn chế được những rủi ro bị xâm nhập tài khoản tín dụng, tài khoản ví điện tử, tài khoản thẻ nếu phải thanh toán bằng hình chuyển khoản online. Rất nhiều trang thương mại điện tử hiện nay có bảo mật kém và người mua là đối tượng dễ bị tấn công nhất. 

Nhược điểm

  • Khi sử dụng dịch vụ ship cod, người mua sẽ không nhận được tiền mà khách đã thanh toán ngay lập tức, mà phía dịch vụ chuyển phát sẽ tạm giữ số tiền này một thời gian ngắn (tùy theo từng chính sách của công ty) và sau đó mới bàn giao lại cho người bán 
  • Trong trường hợp người mua không nhận hàng, cũng như không thanh toán thì hàng sẽ bị trả về cho người bán, và người bán phải chịu phí ship cod 2 chiều. Vì vậy các shop online rất sợ phải gặp phải tình trạng này, hay nói cách khác là tình trạng bị boom hàng. 

Tham khảo: Vận chuyển hóa chất bằng xe

Những điều cần lưu ý về ship cod hàng hoá online

Thời gian ship cod quy định 

Mỗi công ty chuyển phát sẽ có những quy định về thời gian ship cod đối với các khu vực, phạm vi địa lý khác nhau. Dưới đây là thông tin về thời gian ship hàng hoá online phổ biến của các công ty chuyển phát. Thời gian ship cod ở đây sẽ được quy định theo khoảng cách địa lý

  • Ship cod nội thành: Thời gian từ 2 đến 12 tiếng
  • Ship cod ngoại thành: từ 4 đến 12 tiếng
  • Ship cod liên tỉnh trong khu vực: Từ 8 đến 24 tiếng 
  • Ship cod Bắc Nam: Từ 2-3 ngày

Các gói dịch vụ thường gặp trong ship cod 

  • Gói tiết kiệm: Người mua hàng sẽ nhận được hàng trong hôm sau, tuỳ theo vị trí địa lý 
  • Ship cod qua ngày: Đơn vị vận chuyển sẽ nhận hàng trước 4h chiều mỗi ngày, và giao cho khách hàng ngay trong ngày hôm sau 
  • Ship cod giao nhanh: Khách hàng sẽ nhận được hàng trước 12h trong ngày 
  • Ship cod siêu tốc: Nhận hàng trong vòng 1-2 tiếng sau khi xác nhận đặt hàng thành công 

Chuẩn bị hàng hóa đầy đủ, cẩn thận 

Kiểm tra đơn hàng mà khách đặt giao đầy đủ trước khi mang đến công ty vận chuyển. Vì nếu hàng hóa giao không đạt yêu cầu khách hàng sẽ xảy ra tình trạng trả hàng về, người bán không những không được trả tiền mà còn phải chịu tiền phí ship 2 đầu. Ngoài ra khi hàng hoá bị giao sai hoặc thiếu, sẽ làm khách hàng khó chịu, shop sẽ mất khách và mất luôn cả uy tín. Hãy luôn kiểm tra đơn hàng của khách thật kỹ, vì khi hàng được chuyển lên xe rồi thì bạn sẽ không thể thay đổi được nữa. 

Xác định thông tin người mua rõ ràng

Đây là một trong những điều mà ít người bán shop online nào để ý đến, hoặc rất hời hợt, tuy nhiên đây là vấn đề vô cùng quan trọng. Không những nắm rõ thông tin người mua như tên đầy đủ, địa chỉ, số điện thoại, mà hãy xin thêm cả số điện thoại người có thể nhận hàng thay, để tránh trường hợp người mua hàng không thể có mặt để nhận hàng trong những lần giao. Ngoài ra vấn đề địa chỉ nhận hàng cũng rất quan trọng, nếu có thời gian, người mua nên xem địa chỉ này nằm ở đâu trên bản đồ, một số người mua cố tình trêu chọc người bán nên cho địa chỉ ma hoặc những địa chỉ mà không thể nào giao tới được. Trong trường hợp địa chỉ người mua hơi rắc rối, khó tìm, thì hãy yêu cầu người mua ghi chú hướng dẫn cách đến đúng nhà, như vậy sẽ tiết kiệm thời gian cho cả shipper và người mua. 

Chọn dịch vụ giao hàng uy tín, chuyên nghiệp 

Khi bắt đầu sử dụng dịch vụ ship cod, bạn nên tham khảo nhiều công ty chuyển phát cod uy tín, được nhiều người tin dùng. Tham khảo về giá, dịch vụ, cách làm việc, chính sách đảm bảo hàng hóa,…của nhiều công ty chuyển phát để so sánh, từ đó có thể chọn ra được đơn vị ship cod uy tín nhất. Hình thức ship cod có thể mang lại nhiều rủi ro nếu bạn không chọn đúng dịch vụ chất lượng, có thể sẽ làm hư hỏng hàng trong quá trình vận chuyển, giao sai đơn hàng cho khách, giao hàng chậm, giao sai hàng,…khách hàng sẽ dễ bực, dẫn đến từ chối đơn hàng, hoặc đánh giá thấp người bán, gây mất uy tín cho shop,…

Một số dịch vụ ship cod uy tín, chuyên nghiệp hiện nay có thể kể đến như: Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, VNpost, Ahamove, Viettel Post, EMS,…

Xử lý tình huống khi ship hàng không thành công

Rất nhiều trường hợp các đơn hàng không được giao thành công, nhưng trước hết bạn cần phải bình tĩnh và tìm hiểu lý do để có cách xử lý phù hợp

  • Nếu khách hàng không nghe máy, có thể là do thời điểm đó khách không tiện bất máy hoặc không thấy cuộc gọi, vì vậy shipper có thể gọi lại cho họ vào lúc khác, gọi ngoài giờ hành chính, hoặc để lại tin nhắn vì một số người không dám bắt máy số lạ,…
  • Khi khách hàng hẹn ngày khác giao thì cần phải thông báo với bên giao hàng, sắp xếp thời gian giao và báo trước cho khách hàng trước 1 ngày.
  • Nếu khách hàng không đồng ý nhận hàng, phủ nhận đơn hàng, thì bạn có thể liên lạc lại với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân, giải thích, thuyết phục, thương lượng lại với khách hàng. Đừng tỏ vẻ giận dữ, trách móc, như vậy đơn hàng của bạn sẽ càng thất bại, thậm chí có thể bị khách hàng đó bực tức và quậy phá thêm nhiều lần nữa
  • Trường hợp giao sai địa chỉ nhận hàng, hoặc không tìm thấy địa chỉ thì bạn hãy liên lạc với khách hàng, hỏi rõ đường đi đến địa chỉ hoặc chuyển sang một địa chỉ khác gần đó mà có thể nhận được hàng.

Xem thêm: Dịch vụ vận chuyển hàng nguy hiểm

Với các thông tin hữu ích này, hi vọng bạn sẽ thu thập được những kiến thức, kỹ năng cần thiết để bắt đầu sử dụng một dịch vụ shipcod cho cửa hàng kinh doanh online của mình.